System Policies

Service-Vereinbarungen Shared Server (Webhosting-Account)

  1. Der Kunde kann via E-Mail und unserem Ticket System Anfragen stellen.
  2. Für individuelle Supportaufträge werden 10 Euro je angefangener Viertelstunde verrechnet.
  3. Überwachte Dienste/Services: Wir überwachen alle unsere zentralen Dienste auf Ihre Verfügbarkeit. Zusätzlich wird die Auslastung des Systems, das Festplattenvolumen und der Massenmailversand überwacht. Auf Shared Servern darf der Versand von 100 E-Mails pro Stunde nicht überschritten werden. 
  4. Ein Ausfall des Systems wird auf https://twitter.com/wecanweb bekannt gegeben bzw. bei Wartungsarbeiten vorangekündigt. Bei schwerwiegenden Fehlern benachrichtigen wir unsere Kunden per E-Mail.
  5. Datensicherung: Alle Daten werden täglich von wecanweb.de gesichert. Die Daten werden bis max. 30 Tage zurückgehalten und können bei Bedarf mit einer verifizierten Supportanfrage zurückgespielt werden.
  6. Inhalt und Daten des Webspace-Accounts: Änderungen durch den Support, wie das Löschen, Verschieben, Überspielen von Inhalt und sensiblen Daten, die durch den Kunden aufgespielt und/oder empfangen wurden, können nur dann durchgeführt werden, wenn diese Anfrage verifiziert über die Administrationsoberfläche bzw. schriftlich als Fax mit Firmenstempel und handschriftlicher Unterschrift erfolgt. Arbeiten die vom Kunden selbst erledigt werden können und möglich sind, müssen auch selbst durchgeführt werden.
  7. Änderungen an Konfigurationsdateien: Generell sind keine individuellen Anpassungen in Konfigurationsdateien auf Shared Servern möglich. Dies gilt für Systemeinstellungen und die angebotenen Dienste.
  8. Prozessüberwachung: Um eine gerechte Ressourcenverteilung zu ermöglichen, läuft auf Shared Servern eine Prozessüberwachung, die bei übermäßiger Laufzeit und/oder RAM-Ausnutzung den entsprechenden Prozess beendet. Nach Absprache können nach vorheriger Überprüfung durch die Systemadministration Ausnahmen für bestimmte Prozesse definiert werden. Wird der stabile Betrieb der Server oder des Netzwerks beeinflusst, behält sich wecanweb.de das Recht vor, diese Ausnahmeregeln entsprechend zu korrigieren bzw. zu widerrufen.